Acelere o Crescimento Organizacional com Maturidade ITIL®
Uma avaliação objetiva e abrangente das capacidades de gerenciamento de serviços (SVS) da sua organização, suportada por dados e conformidade global.
Além da teoria: Governança que gera resultados
A maturidade é a medida da capacidade de uma organização de entregar resultados previsíveis, incluindo produtividade, qualidade, conformidade e satisfação do cliente.
Como parceiros credenciados (ACP), a Takter não apenas aplica o modelo oficial ITIL; nós trazemos a experiência de campo de grandes implementações em ambientes complexos, conectando a governança aos KPIs de negócio (ROA/ROE).
Visão Abrangente do SVS
O Modelo de Maturidade ITIL avalia todas as cinco dimensões críticas para a entrega de valor.
Governança
Como a organização é dirigida e controlada.
Princípios Guia
Recomendações que guiam a organização em todas as circunstâncias.
Práticas
Conjuntos de recursos organizacionais projetados para realizar trabalho.
Cadeia de Valor
O modelo operacional para criação, entrega e melhoria contínua.
Melhoria Contínua
A habilidade de realinhar serviços com necessidades de negócio em mudança.
Tipos de Avaliação
Flexibilidade para atender aos objetivos estratégicos da sua organização.
Capability Assessment
Avaliação focada em uma ou mais práticas ITIL específicas, sem análise do SVS. Ideal para diagnóstico pontual de processos operacionais.
- Qualquer número de práticas
- Sem avaliação do SVS
- Não elegível para certificação
Maturity Assessment
Avaliação do Sistema de Valor de Serviço (SVS) combinado com até 6 práticas. Melhoria Contínua é obrigatória.
- SVS + até 6 práticas
- Melhoria Contínua obrigatória
- Não elegível para certificação
Comprehensive Assessment
Avaliação completa do SVS com 7 ou mais práticas (incluindo Melhoria Contínua obrigatória). Única modalidade elegível para certificação oficial PeopleCert.
- SVS + Práticas
- Melhoria Contínua obrigatória
- Elegível para Certificação PeopleCert
Metodologia de Pontuação
Entenda a lógica por trás da avaliação objetiva de maturidade.
O modelo ITIL distingue entre Práticas Primárias (core) e Práticas de Suporte, cada uma com peso diferente no cálculo final de maturidade.
Práticas Primárias
Práticas essenciais que definem a capacidade principal da organização. Devem atingir o nível alvo de maturidade.
Práticas de Suporte
Práticas auxiliares que complementam as primárias. Podem estar até 2 níveis abaixo do alvo.
Regra de Ouro
Para atingir o Nível N de maturidade, as práticas primárias devem estar no Nível N e as práticas de suporte devem estar, no mínimo, no Nível N-2.
Exemplo: Para maturidade Nível 4 (Quantitativo), práticas primárias precisam estar no Nível 4 e de suporte no mínimo no Nível 2.
O Processo de Avaliação
Metodologia estruturada em 4 fases oficiais.
Scope & Plan
Definição do escopo, objetivos, cronograma e mobilização das equipes. Alinhamento de expectativas com stakeholders.
Desk Study
Revisão de documentação existente: políticas, procedimentos, registros e evidências documentais.
Observation
Entrevistas estruturadas, workshops e observação direta das práticas em operação.
Report & Closure
Consolidação dos achados, relatório formal de maturidade e sessão de validação com a liderança.
Impacto em Indicadores de Negócio
Organizações com alta maturidade de governança de TI demonstram correlação direta com métricas financeiras superiores.
ROA (Return on Assets)
Maior eficiência operacional traduz-se em melhor retorno sobre ativos.
ROE (Return on Equity)
Governança sólida aumenta a confiança de investidores e stakeholders.
PPE (Profit per Employee)
Processos maduros elevam a produtividade individual.
Fonte: PeopleCert ITIL Maturity Model Research
Por que a Takter?
Experiência Prática Comprovada
Não somos apenas teóricos. Temos profunda experiência aplicando o Modelo de Maturidade em ambientes complexos, tanto no setor público quanto privado, garantindo que as recomendações sejam acionáveis e realistas.
Potencialize com Auto IMM
Nossa solução proprietária que automatiza a coleta de evidências para avaliações de maturidade, reduzindo o esforço manual e aumentando a precisão dos dados.
Conheça o ProdutoCase de Sucesso: Banco LatAm
"A avaliação nos deu uma visão holística em todo o negócio, ajudando-nos a melhorar tanto como trabalhamos quanto o que alcançamos."
Em um dos maiores bancos da América Latina, a Takter transformou um cenário de processos isolados em um ecossistema de serviços integrado, elevando a maturidade de "Gerenciado" para "Quantitativo" em tempo recorde.
O Desafio
Processos de TI desconexos, baixa visibilidade de conformidade e dificuldade em comprovar valor para o negócio.
A Solução
Implementação de avaliação abrangente e roadmap de melhoria focado em automação e práticas ITIL 4.
Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas sobre o ITIL Maturity Model.
O que recebo ao final da avaliação?
Você recebe três entregáveis principais: (1) Relatório de Avaliação Detalhado com pontuação objetiva e gaps identificados; (2) Roadmap de Melhoria priorizado por risco e valor de negócio; (3) Sessão de Validação formal com a liderança para alinhamento de próximos passos.
Quanto tempo leva uma avaliação completa?
O tempo varia conforme o escopo. Uma Capability Assessment típica leva de 2 a 4 semanas. Uma Comprehensive Assessment completa pode levar de 6 a 12 semanas, dependendo do número de práticas e da disponibilidade das equipes.
A certificação é realmente necessária?
A certificação PeopleCert não é obrigatória, mas oferece validação externa reconhecida globalmente. Ela demonstra a stakeholders, clientes e reguladores que sua organização segue padrões internacionais de governança de TI. A certificação tem validade de 3 anos.
Como devo me preparar para a avaliação?
Recomendamos: (1) Designar um sponsor executivo e ponto focal técnico; (2) Reunir documentação de processos existentes; (3) Alinhar expectativas com as equipes que serão entrevistadas; (4) Definir quais práticas serão priorizadas no escopo inicial.
O que é o Auto IMM da Converge?
O Auto IMM é nossa solução proprietária que automatiza a coleta de evidências diretamente das suas ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira, etc.). Isso reduz significativamente o esforço manual, acelera o ciclo de avaliação e aumenta a precisão dos dados coletados.
Qual a diferença entre Maturidade e Capacidade?
A Avaliação de Capacidade (Capability) foca exclusivamente em práticas específicas, sem analisar o SVS. A Avaliação de Maturidade inclui o SVS e até 6 práticas, mas não é elegível para certificação. Apenas a Avaliação Comprehensive (SVS + 7 ou mais práticas) é elegível para certificação oficial.