Independentemente de sua tarefa, o trabalho essencial de um robô é tornar a visão da empresa realidade. Em nossa abordagem à automação, pensamos na RPA como uma capacidade de longo alcance destinada a capacitar as organizações a evoluir estrategicamente e aumentar o valor dos negócios. Para atingir esse objetivo, aconselhamos nossos clientes e os ajudamos a desenvolver, como parte de sua jornada de Automação de Processos Robóticos, uma experiência RPA interna, autossustentável e escalável para executar e manter robôs. Um Centro de Excelência (CoE) é essencialmente a maneira de incorporar a RPA de forma profunda e eficaz na organização e redistribuir o conhecimento e os recursos acumulados em futuras implantações. E aqui está como fazê-lo:
1. Habilidades e Capacitação para RPA
1.1. Definindo o time de Operações de RPA
No centro do seu CoE está a Equipe de Operação Robótica. Esta equipe consiste em um conjunto de funções e responsabilidades claramente definidas e é encarregada de implementar e gerenciar a automação da forma mais rápida, eficiente e segura possível em toda a empresa. A UiPath recomenda que estas principais funções robóticas sejam nomeadas do lado dos negócios, bem como internamente, dentro da equipe real do CoE:
Patrocinador RPA
Primeiro, você precisará identificar um Patrocinador de Automação de Processos Robóticos do lado dos negócios que estabelecerá a tecnologia como uma prioridade estratégica em toda a empresa e subscreverá recursos corporativos.
RPA Champions
Em seguida, você vai querer nomear um Campeão RPA. Eles evangelizarão e impulsionarão a adoção da RPA em toda a organização. O Campeão é o guardião da solução de Automação de Processos Robóticos em geral.
Gerente de Mudanças
Um RPA Change Manager é essencial para garantir uma fácil adoção do RPA dentro da empresa. São eles que criam o plano de Mudança e Comunicação alinhado
Analista de Negócios RPA
Os Analistas de Negócios RPA serão os especialistas do Assunto do Processo localizados nas operações comerciais. Eles serão responsáveis pela criação das definições de processo e mapas de processo usados para automação.
Arquiteto de Soluções RPA
Eles são os que definem a arquitetura da solução RPA e a supervisionam de ponta a ponta, auxiliando tanto no desenvolvimento quanto nas fases de implementação.
Desenvolvedor RPA Eles são responsáveis por projetar, desenvolver, testar os fluxos de trabalho de automação e apoiar a implementação da solução RPA. O Desenvolvedor trabalha lado a lado
Engenheiro de Infraestrutura RPA Parte da equipe de implantação e da futura equipe de operações, eles são responsáveis principalmente pelo suporte de infraestrutura para instalações de servidores e solução de problemas.
Suporte de Serviço RPA
Por último, mas definitivamente não menos importante, é a função de Suporte ao Serviço RPA, atuando como a primeira linha de assistência para a solução RPA em implantação.
1.2 Criar um ambiente técnico, funcional e escalável
Enquanto as funções e responsabilidades estão sendo estabelecidas, você deve se concentrar ao mesmo tempo nos recursos funcionais e nos recursos. ferramentas técnicas, esclarecendo-as e configurando-as em apoio à implementação. Serão abordadas áreas fundamentais no ambiente de desenvolvimento: configuração, manutenção e desenvolvimento robótico. suporte, desempenho e suporte conectividade.Para a devida diligência, é uma boa ideia envolver a TI e fazê-lo no início do projeto, desta forma muitos problemas podem ser evitados e um processo de governação coerente pode ser implementado.
2. Articulando um modelo de governança eficaz
Isto é muito importante. A criação de um bom processo de governação é um longo caminho. Quanto mais cedo na jornada de automação ela for configurada, melhor. A governança assume a responsabilidade de avaliar oportunidades de RPA e priorizar atividades de automação. Ele fornece diretrizes e modelos para avaliação, design, desenvolvimento e implantação de robôs, gerenciando o pipeline de demanda. Envolve atribuir funções e tarefas. responsabilização e garante uma boa colaboração e comunicação entre as unidades. Dentro do processo de governança, questões e problemas de gerenciamento de mudanças. os riscos são definidos e as estruturas e soluções são definidas. modelos para gerenciamento de mudanças são estabelecidos.
Métricas e métricas de desempenho e produtividade As medições também são divulgadas através do processo de governança, a fim de realizar avaliações de impacto e destacar áreas para melhoria do negócio. Embora o RPA geralmente seja voltado para os negócios, a integração da TI é essencial para integrar a tecnologia ao projeto e gerenciar dependências. É por isso que a governança fica em algum lugar entre os negócios e a TI.
3. Ativar CoE & preparar-se para a expansão
Agora que tudo foi configurado e todas as funções instaladas, você está pronto para apertar o botão Iniciar e lançar o CoE em órbita. A equipe agora se concentrará em garantir que as expectativas estratégicas sejam atendidas e que um plano de crescimento seja elaboradopara sustentar e desenvolver sua experiência em RPA em toda a empresa. Gerenciar mudanças nunca é fácil e leva tempo. Mas à medida que você progride, você se torna mais sustentável. Em breve, a ênfase mudará para a criação de resultados comerciais mais elevados.
Estrutura de desempenho
e plano de crescimento Neste ponto é importante ter a Equipe Operacional Robótica pronta para ação, com atividades e responsabilidades devidamente atribuídas de acordo com o programa de certificação. Você determinará, medirá e monitorará os principais indicadores de desempenho e realizará convocatórias regulares de revisão da governança operacional envolvendo todas as partes interessadas relevantes. Estabeleça uma estrutura de desempenho e documente as lições aprendidas. Dessa forma, você terá visão completa das expectativas, medidas de resultados e benefícios, o que lhe permitirá redistribuir ainda mais os recursos de forma realista e construir um plano de desenvolvimento ágil para toda a empresa.
Principais recomendações
Trate o RPA como um recurso empresarial
Trate a RPA como um recurso empresarial e resista à tentação de obter ganhos rápidos implementando a automação em silos. É difícil de escalar e traz apenas benefícios de curto prazo.
Concentre-se em desenvolver suas habilidades de RPA
Concentre-se no desenvolvimento das habilidades e competências de sua equipe operacional robótica principal, com funções e funções claras. responsabilidades e SLAs. Isso evita uma configuração fraca na entrega de serviços RPA. Envolva todos, construa um relacionamento confiável entre as unidades de negócios e de TI.
Estabeleça um plano de comunicação maduro
A liderança é crucial, pois deve ser selecionado o gestor de implementação mais forte possível. Este número-chave focará nos aspectos-chave, selecionando o processo mais vantajoso para prova de conceito: bem documentado, com volume razoavelmente alto, repetitivo e baseado em regras.
